Einzahlung und Auszahlung im Ablauf

Der Umlauf in fünf Abschnitten

Ein Geldkreislauf beim Glücksspiel im Netz besteht nicht aus zwei Vorgängen, sondern aus fünf, und nur zwei davon sieht der Nutzer. Diese Aufteilung erklärt die meisten Missverständnisse über Wartezeiten, denn die Teile verhalten sich unterschiedlich und werden von verschiedenen Beteiligten bearbeitet.

Der erste Abschnitt ist die Freischaltung des Kontos, also die Prüfung der Person und ihrer Unterlagen. Der zweite ist die Einzahlung selbst, die bei den meisten Verfahren in derselben Minute sichtbar wird. Der dritte ist der Antrag auf Auszahlung mit der internen Prüfung. Der vierte ist die Freigabe und Übergabe an einen Zahlungsdienst. Der fünfte ist die Buchung durch die empfangende Bank, und auf diesen letzten Teil hat kein Veranstalter Einfluss.

Wer eine Verzögerung einem der fünf Abschnitte zuordnen kann, weiß auch, wen er fragen muss. Steht der Antrag noch auf Prüfung, liegt die Sache beim Haus. Ist er freigegeben und unterwegs, liegt sie beim Zahlungsdienst oder bei der Bank, und eine erneute Nachfrage beim Kundendienst beschleunigt nichts.

Freischaltung: der Abschnitt, der am häufigsten bremst

Die Prüfung der Person ist gesetzlich vorgeschrieben, trifft jeden Veranstalter und lässt sich nicht abkürzen. Beeinflussbar ist allein ihr Zeitpunkt. Wer sie unmittelbar nach dem Anlegen des Kontos abschließt, hat sie hinter sich, bevor überhaupt ein Gewinn im Raum steht.

Verlangt werden üblicherweise drei Dinge: ein behördlicher Lichtbildausweis, ein Belegstück zur gemeldeten Wohnadresse und ein Beleg über das genutzte Zahlungsmittel. Je nach Haus kommt ein Video- oder Fotoverfahren hinzu, bei dem das Dokument in Bewegung gezeigt wird. Bei größeren Summen können Fragen zur Herkunft des Geldes folgen; auch das ist eine Pflicht und kein Misstrauen gegen eine einzelne Person.

Rückfragen entstehen seltener durch fehlende Unterlagen als durch untaugliche Aufnahmen und abgelaufene Nachweise. Ein Dokument muss vollständig im Bild liegen, mit allen Rändern und ohne Lichtreflex auf der Schrift; ein Adressnachweis darf nicht beliebig alt sein; der Name auf dem Zahlungsnachweis muss mit dem Namen im Spielkonto übereinstimmen, einschließlich Zweitvornamen und Umlauten.

• Dokument vollständig im Bild, alle vier Ränder sichtbar.
• Keine Spiegelung über Nummer, Namen oder Gültigkeitsdatum.
• Adressnachweis aus jüngerer Zeit, nicht aus dem Vorjahr.
• Namensschreibweise überall gleich, auch bei Umlauten und Zweitnamen.
• Nachweis zum Zahlungsmittel mit sichtbarem Inhabernamen.
• Bei größeren Summen auf Fragen zur Mittelherkunft vorbereitet sein.

Der Antrag und was danach geschieht

Mit dem Antrag beginnt eine Prüfung, die drei Fragen beantwortet: Ist das Konto freigeschaltet, gehört das Zahlungsmittel dem Antragsteller, und steht einer Freigabe eine offene Auflage entgegen. Erst wenn alle drei beantwortet sind, verlässt der Betrag das Spielkonto.

Danach wechselt die Zuständigkeit. Der Zahlungsdienst übernimmt, und ab diesem Punkt gilt sein Rhythmus. Eine Rückbuchung auf eine Karte durchläuft die Netze des Kartenherausgebers, eine Überweisung die Verarbeitungszeiten der beteiligten Banken, eine Gutschrift in eine elektronische Geldbörse die Abläufe dieses Dienstes. Keiner dieser Teile wird dadurch schneller, dass man im Kundendienst nachfragt.

Auf diesen Seiten steht deshalb keine Frist, weder in Stunden noch in Tagen. Eine Frist könnte nur jemand nennen, der die internen Abläufe sieht und über viele Fälle hinweg messen kann. Was sich sagen lässt, ist etwas anderes und praktisch nützlicher: Die Bearbeitung beginnt erst mit abgeschlossener Freischaltung, und sie endet mit einer Buchung, die nicht beim Veranstalter liegt.

Die Stornofunktion und offene Auflagen

Ein Detail kostet mehr Geld als alle Bearbeitungszeiten zusammen: Viele Konten erlauben es, einen gestellten Antrag zurückzuziehen, solange er nicht freigegeben ist. Das Guthaben kehrt dann auf das Spielkonto zurück, und es steht wieder für Einsätze bereit. Wer einen Antrag stellt, ihn nach zwei Stunden Wartezeit zurücknimmt und weiterspielt, hat die Auszahlung nicht verzögert, sondern aufgelöst.

Wer das nicht möchte, sucht die Einstellung, mit der sich diese Rücknahme sperren lässt; manche Häuser bieten sie an. Fehlt sie, hilft die einfachste Maßnahme überhaupt: nach dem Antrag die Sitzung beenden.

Der zweite Stolperstein ist eine offene Auflage aus einer Aktion. Solange sie läuft, ist das zugehörige Guthaben in der Regel gebunden, und ein Antrag kann die Aktion beenden. Wer auszahlen will, sollte vorher nachsehen, ob im Konto noch eine Auflage offen steht, und welche Folge der Bedingungstext für diesen Fall vorsieht.

Was Verzögerungen tatsächlich auslöst

Die Ursachen sind überschaubar und wiederholen sich. Keine davon ist geheim, alle stehen in den Bedingungen, und die meisten lassen sich vorher ausschalten.

Am häufigsten ist die unvollständige Freischaltung, dicht gefolgt von einem Zahlungsmittel, das keine Rückzahlung annimmt und daher den Nachweis eines zweiten Mittels erfordert. Dann kommen abweichende Namensschreibweisen, offene Auflagen aus Aktionen, Anträge an einem Wochenende, die erst am folgenden Bankarbeitstag in die Netze gehen, und Rückfragen zur Mittelherkunft bei größeren Summen.

1. Vor dem Antrag im Kontobereich prüfen, ob die Freischaltung abgeschlossen ist.
2. Nachsehen, ob das hinterlegte Zahlungsmittel Rückzahlungen annimmt.
3. Offene Auflagen aus Aktionen klären, bevor der Antrag gestellt wird.
4. Namensschreibweise im Konto mit der im Zahlungsmittel vergleichen.
5. Antrag stellen und die Sitzung beenden, statt den Status zu beobachten.
6. Bei ausbleibender Buchung zuerst den Status im Konto lesen, dann schriftlich nachfragen.

Was schriftlich festgehalten werden sollte

Bei Geldangelegenheiten ist der Kanal wichtiger als die Freundlichkeit der Antwort. Ein Chat ist bequem, hinterlässt aber oft nichts, worauf man sich später berufen kann. Für alles, was Beträge betrifft, lohnt die schriftliche Form; wo nur ein Chat zur Verfügung steht, sollte man sich das Gesprächsprotokoll zusenden lassen.

Festzuhalten sind vier Angaben: Zeitpunkt des Antrags, Betrag, gewähltes Verfahren und der jeweils angezeigte Status mit Datum. Wer diese vier Punkte notiert, kann eine Verzögerung einem Abschnitt zuordnen und beim richtigen Beteiligten nachfragen, statt eine Woche beim falschen zu verlieren.

Hilft das nicht weiter, bleibt der Weg über eine Beschwerde beim Veranstalter und anschließend der Rechtsweg. Die Glücksspielaufsicht verfolgt Verstöße, entscheidet aber nicht wie ein Schlichter über eine einzelne Forderung; das ist bei Erwartungen an eine Beschwerde gut zu wissen.